Lo so, starai pensando questo è matto… prima sostiene che dobbiamo gestire la relazione con il cliente, poi sostiene che dobbiamo lasciarli andare dai nostri concorrenti. Possibile? seguimi nel discorso
Partiamo da una semplice domanda: Sei realmente sicuro che tutti i tuoi clienti siano clienti di valore?
io sono certo che non è cosi. Non so come sei organizzato nel tuo studio, ma ho visitato come consulente decine di studi professionali in giro per l’Italia e tutti mostrano gli stessi problemi. La tipologia di cliente che gestiscono sono:
- Clienti che non pagano
- Clienti che pagano quando vogliono
- Clienti che pagano quando possono
- Clienti di qualità
Dopo aver rilevato le solite lamentele sui clienti ma sopratutto dopo aver chiesto qual è il principale problema nella loro attività, chiedo in che percentuale nel tuo portafoglio clienti esistono questi problemi? La risposta tipica d’istinto è la seguente: TUTTI! poi immediatamente corretta con QUASI TUTTI!
Quindi molti studi professionali Leggi tutto